医学杂志投稿门诊护士形象与患者的关系
发布时间：2015-04-03 14:30所属分类：临床医学论文浏览：1次加入收藏
医学杂志投稿 优秀期刊推荐 《现代医学》 杂志前身为《铁道医学》，原由铁道部主管、南京铁道医学院和中国铁道学会医学委员会共同主办出版。创刊于1964年，1966年停刊，1976年复刊。2000年4月，南京铁道医学院并入东南大学，经国家 教育 部、科技部和新闻出
医学杂志投稿优秀期刊推荐《现代医学》杂志前身为《铁道医学》，原由铁道部主管、南京铁道医学院和中国铁道学会医学委员会共同主办出版。创刊于1964年，1966年停刊，1976年复刊。2000年4月，南京铁道医学院并入东南大学，经国家教育部、科技部和新闻出版署批准，《铁道医学》从2002年第2期起更名为《现代医学》。
摘要：目的：研究门诊护士的形象和患者的关系。方法：选取100例在我院放射科门诊于2012年6月至2014年7月期间就医的患者，其中2012年6月至2013年6月期间未实施提高门诊护士形象措施，2013年7至2014年7月期间实施提高门诊形象措施，2个时间段选取患者均为50例，观察2个时间段内的护理纠纷和患者满意度情况。结果：2013年7月至2014年7月期间较2012年6月至2013年6月期间的护理纠纷要低，患者满意度较2012年6月至2013年6月期间要高(P<0.05)，具有统计意义。结论：提高门诊护士形象能降低护理纠纷，提高患者满意度，值得推广。
关键词：患者,门诊护士,形象
门诊护士形象直接影响着医院的整体形象，甚至会影响整个医院的经济利益和社会利益。随着社会的发展，人们对门诊护士的整体护理水平有更高的要求[1]。门诊护士每日接触的患者量较多，她们的整体形象能折射出整个护理团队甚至是整个医院的服务水平。本文为研究门诊护士的整体形象和患者的关系，对100例门诊患者进行研究，具体见以下报道：
1.资料与方法
1.1一般资料
选取100例在我院于2012年6月至2014年7月期间在放射科门诊就医的患者，2012年6月至2013年6月期间未提高门诊护士形象，患者共有50例，其中21例女性，29例为男性，患者年龄为20至78岁，人均年龄为(48.6± 5.3)岁，于2013年7月至2014年7月期间实施提高门诊护士形象的措施，有50例患者，其中23例女性，27例男性，患者年龄为22至76岁，人均年龄为(47.9± 6.5)岁。2组患者在年龄、性别等客观资料上大致相同(P>0.05)，具有统计意义。
1.2影响护患关系的主要因素
1)随着人们生活水平的上升，人们对医疗护理服务的期望值和需求越来越高，而这种高需求往往和现实有一定的差距。因门诊病人较多，护士的工作任务较重，因此在护理中常会疏忽护理的细节，例如语言简单，表现的不耐烦，语速过快，语气、语调表达不当，会造成患者的强烈不满。2)门诊护理服务中，护士的举止、仪表等均会被患者所关注，有调查显示，有59.0%的患者不满意护士的仪表整洁，有55.%和57.35的患者对护士的语言得体、服务态度热情等表示满意[2]。因此，护士的举止、仪表、语言沟通技巧等方面均是门诊护理服务中比较重要的方面。
1.3护理
1)培养个人良好品质，加强职业道德修养。在门诊护理中，因患者的具体情况不同，护理人员应从心里、生理、社会等多视角看待患者，尊重患者的隐私、人格。在护理中，应为患者提供具有人性化的服务，以患者的需要为出发点，关注患者的想法和感受，在患者有问题需要解决时，应用换位思考的方法，及时给予解决。2)在护理中，护士的仪表、语言、举止行为、服务态度等，都会给患者留下深刻的印象。着装整齐，精神饱满，举止文雅的护士能产生亲和力，进而能提高护患关系。因此门诊护士应从着装、礼仪、语言、举止等方面进行训练，时刻注意自己的言行。3)掌握沟通技巧。对患者的心理需求进行认真观察并尽量满足。在和患者沟通时，言语要清晰，严谨，富有热情，交代护理意图要通俗易懂，并尊重患者的隐私权，并对患者的隐私(如性病、精神并、生理缺陷等)要保密。同时应擅长非语言的沟通。a.面部微笑。微笑可拉近人与人之间的距离，有利于护理工作的顺利实施。b.沟通距离。在和患者沟通是，应保持合理的距离，以表示尊重。c.体态语的应用。护士在沟通中，恰当的运动体态语有助于语言表达，增加患者对护士的信任感，如主动搀扶老人，通过手势交流等。4)加强业务和技术培训。因在门诊工作中需接触不同病情、病种的患者，在护理时，需要有全面的知识、业务能力，并且还要有应变指挥能力，并对患者的病情进行了解，以便进行针对性的护理。
1.3观察项目
观察2个时间段内的门诊患者对护士的满意度和护理纠纷。
1.4数据处理方法
采用SPSS17.0软件对数据进行统计，计数资料采用卡方检验，当P<0.05，具有统计意义。
2. 结果
2013年7月至2014年7月期间较2012年6月至2013年6月期间的护理纠纷要低，患者满意度较2012年6月至2013年6月期间要高(P<0.05)，具有统计意义。具体见表1
表1 2时间段内的护理纠纷事件和患者的满意度情况[n(%)]
3. 结论
门诊是医院的窗口，门诊护士的言行举止直接关系到整个医院的形象，对提高护患关系有重要的积极作用。门诊护士应培养个人良好品质，加强职业道德修养，以患者需要为出发点，从心理、生理、社会等多视角看待患者，为患者提供优质的人性化的服务，在护理中，护士应时刻注意自身的言行举止，包括仪表、语言、举止行为、服务态度等，并掌握和患者沟通的技巧，在和患者沟通时，语言要清晰、严谨，并富有激情，在涉及患者隐私时，应对患者的隐私保密，护理中应保持微笑，并擅长使用体态语，恰当的体态语有助于语言表达，增强护患之间的和谐，护理时，应保持适当的沟通距离，以表示尊重，最后，应加强门诊护士的业务和技术培训，包括业务能力、应变指挥能力、基础理论等。本文中于2013年7月至2014年7月期间实施提高门诊护士形象的措施，而未在2012年6月至2013年6月期间实施，结果显示，2013年7月至2014年7月期间较2012年6月至2013年6月期间的护理纠纷要低，患者满意度较2012年6月至2013年6月期间要高(P<0.05)，具有统计意义，由此可看出，提高门诊护士形象能降低护理纠纷，提高患者满意度。
综上所述，提高门诊护士形象能降低护理纠纷，提高患者满意度，值得推广。
参考文献：
[1]聂英娟，田晨杰，刘晓波，刘蓉，任素琴，孟庆义. 门诊医生对护士素质要求的调查[J]. 护理管理杂志，2011，01：16-17.